FAQ WisemanTouré
Réponses rapides pour les conducteurs et les entreprises au Sénégal
Chez WisemanTouré, nous croyons que trouver les bonnes pièces automobiles doit être simple, rapide et sans stress. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes posées par des conducteurs, des mécaniciens et des entreprises comme la vôtre.
FAQs (Frequently Asked Questions)
🛒 Commandes & Produits
A : Commandez directement sur notre site ou en boutique à Dakar. Demandez la pièce, confirmez le paiement, puis nous préparons l’expédition.
Étape 1 : Demandez votre pièce
Étape 2 : Devis rapide & paiement sécurisé
Étape 3 : Retrait à Dakar
Cliquez pour passer votre commande
A: Oui. Si la pièce n’est pas listée, contactez-nous et nous pouvons la commander spécialement grâce à notre accès en temps réel aux stocks aux États-Unis.
A: Oui. Nous proposons des pièces d’origine (OEM) et des pièces de rechange de haute qualité ; le type est toujours indiqué au moment du paiement.
A: Chaque fiche précise la compatibilité. Un doute ? Envoyez votre VIN, la marque, le modèle et l’année—nous confirmerons avant l’expédition.
A: Bien sûr—notre service « Wiseman Mechanic » et l’équipe commerciale vérifient les références et recommandent la bonne pièce.
A: Oui. Tarifs de gros et remises pour mécaniciens, concessionnaires et flottes. Contactez-nous pour ouvrir un compte revendeur.
🚚 Expédition & Livraison
A: De New York à Dakar (Sénégal). Retrait au Port Autonome de Dakar ou dans notre boutique à Dakar.
A: En général 1–2 semaines par voie maritime ou quelques jours par avion, selon la douane et les transporteurs.
A: Les frais d’expédition sont inclus dans le total de la commande. Les frais portuaires, droits de douane et taxes locales sont dus au retrait.
A: Oui. Les commandes peuvent être retirées au Port Autonome de Dakar ou dans notre boutique à Dakar.
A: Le fret aérien DHL est disponible pour les urgences ; la livraison « le jour même » n’est pas possible à cause des contraintes internationales.
A: Après traitement, vous recevrez un numéro de commande à saisir sur la page « Suivre ma commande » ou à demander via WhatsApp.
💳 Paiement et Tarification
A: Nous acceptons les espèces, les cartes et l’argent mobile. Le paiement intégral est requis avant l’expédition.
A: Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée et les informations des clients sont protégées.
A: Pas pour le moment. Toutes les commandes doivent être réglées intégralement avant l’expédition.
A: Oui. Chaque commande comprend un reçu ou une facture, qui fait également office de preuve d’achat pour la garantie.
🔄 Retours, Échanges et Annulations
A: Toutes les ventes sont définitives une fois expédiées. Les retours peuvent être acceptés uniquement pour des pièces incorrectes ou défectueuses dans les 7 jours suivant la réception.
A: Contactez notre équipe dans les 7 jours suivant la réception. Nous examinerons le problème et fournirons des instructions. Les frais d’expédition et de douane ne sont pas remboursables.
A: Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois expédiées. Si vous devez faire un changement, contactez-nous immédiatement après avoir passé la commande.
A: Si vous recevez une pièce erronée ou défectueuse, contactez-nous dans les 7 jours. Nous organiserons un retour ou un remplacement conformément à notre politique de garantie.
🛠 Installation et Compatibilité
A: Chaque fiche produit indique les détails de compatibilité. En cas de doute, fournissez votre VIN, la marque, le modèle et l’année, et notre équipe confirmera avant l’expédition.
A: Nous n’installons pas actuellement les pièces. Nous recommandons de faire monter la pièce par un mécanicien qualifié.
A: Oui, mais nous recommandons vivement une installation professionnelle. Les dommages dus à une mauvaise installation ne sont pas couverts par la garantie.
A: Notre service « Wiseman Mechanic » peut fournir des références, des conseils d’installation et un accompagnement pour garantir la bonne pose de la pièce.
🆘 Support Client et Aide
A: Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Consultez notre page Contact pour les détails.
A: Les horaires seront publiés prochainement.
A: Nous proposons actuellement une assistance en anglais et en français ; le wolof arrive bientôt.
A: Oui. Les clients peuvent se rendre dans notre magasin à Dakar pour obtenir de l’aide, retirer leurs commandes ou bénéficier des services de garantie.
A: Oui. Notre service Wiseman Mechanic et notre équipe commerciale peuvent vous guider pour identifier la pièce et vérifier la compatibilité.
📝 Informations sur l’Entreprise et la Politique
A: Oui. Les pièces éligibles bénéficient d’une garantie limitée d’un an contre les défauts de fabrication.
A: La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents ou l’usure normale.
A: Les données clients sont collectées uniquement pour l’exécution des commandes. Nous ne vendons pas vos informations. Certaines données peuvent être partagées avec des partenaires d’expédition (Sencargo, DHL) aux fins de livraison.
[Politique de confidentialité]
A: Nos opérations sont régies par les lois de l’État de New York (États-Unis) et du Sénégal.
A: Siège à New York, États-Unis, avec un magasin local à Dakar, Sénégal.
A: Envoyez-nous un e-mail à [Insérer l’email de l’entreprise] ou consultez notre [page Contact] pour les coordonnées directes.
« Vous avez encore des questions ? [Contactez-nous] ou [Demandez une pièce] — Nous sommes là pour vous aider. »